Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Кировской области с обращениями граждан в первом полугодии 2021 года

В первом полугодии 2021 года в Управление и территориальные отделы поступило 3917 обращений от граждан, от органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений (в первом полугодии 2020 года – 3558), в том числе 2783 письменных и 1134 устных (в первом полугодии 2020 года - 1481 и 2077 соответственно). Все обращения рассмотрены в срок, в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», 1310 обращений направлено по подведомственности.

Обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 49,1% (АППГ – 44,6%) обращения по поводу нарушений прав потребителей 50,9% (АППГ – 55,4%).

В структуре обращений за анализируемый период в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения наибольший удельный вес составляют жалобы: на качество атмосферного воздуха и воздуха жилых помещений (22,4%); на условия сбора, использования, обезвреживания, транспортировку, захоронение отходов производства и потребления (20,9%); на условия проживания в жилых помещениях (20,7%); на качество питьевой воды и питьевого водоснабжения (6,8%); на условия воспитания и обучения (6,1%).

В структуре жалоб на нарушения прав потребителей 54,4% составили обращения по поводу нарушений в сфере розничной торговли и 45,6% обращений на нарушение прав потребителей в сфере услуг, из них: 16,7% – жилищно-коммунальные услуги; 11,6% – бытовое обслуживание населения; 11,1% – услуги связи; бытовое обслуживание населения – 20,4%; 12,4% – деятельность на финансовом рынке; 9,1% – медицинские услуги.

По письменным обращениям граждан проведено 44 внеплановых проверок и 21 административное расследование. По всем подтвердившимся в результате проверок и административных расследований фактам нарушения действующего законодательства в отношении виновных лиц применены меры административного воздействия. Число протоколов об административных правонарушениях, составленных по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений – 73. Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушения, выявленных в результате рассмотрения обращения – 3.

По телефону «горячая линия» Управления (88332) 40-67-24) проконсультировано 1356 граждан, из них 467 (или 34,4%) - по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и 563 (или 41,2%) – по вопросам в сфере защиты прав потребителей, по вопросам эпидемиологического надзора - 306 (или 22,6%), по оказанию государственных услуг – 20 (или 1,5%).

В 1 полугодии 2021 года Управлением в связи с возникающими ситуациями по различным направлениям и в целях оказания консультационной помощи населению Кировской области было организовано 8 тематических «горячих линий», в том числе: по качеству и безопасности молочной продукции; по качеству и безопасности парфюмерно-косметической продукции; по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей-15 марта); по вакцинопрофилактике в рамках Европейской недели иммунизации; по профилактике клещевого энцефалита; по вопросам детского питания; по качеству и безопасности хлебобулочных изделий и кондитерской продукции и срокам годности; по туристическим услугам; по качеству и безопасности плодоовощной продукции и срокам годности; по вопросам качества и безопасности детских товаров, школьных принадлежностей; по вопросам организации питания школьников; по качеству мясной и рыбной продукции и срокам годности; по профилактике гриппа и ОРВИ; по услугам такси и каршеринга и др.

В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей (15 марта) проконсультирован 691 гражданин. Наибольшее количество обращений от граждан поступило по вопросам ненадлежащего оказания услуг ЖКХ, туристских услуг, продаже товаров дистанционным способом, услугам связи, финансовым услугам.

В результате консультирования специалистами даны исчерпывающие разъяснения, оказана консультационная помощь потребителям в определении порядка дальнейших действий по защите своих прав в рамках действующего законодательства.

На личный прием руководителя Управления Е.А.Белоусовой в Приемной Президента РФ в июне текущего года обратилось 5 граждан, в том числе 4 по вопросам несоблюдения требований санитарного законодательства (по вакцинации против новой коронавирусной инфекции, по запаху в квартире от булочной кондитерской, по организации СЗЗ) и 1 по защите прав потребителей (по договорным отношениям с микрофинансовыми организациями).

Всем обратившимся были даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в одном случае было принято письменное обращение.

Информация по организации работы с обращениями граждан, а также о результатах их рассмотрения по наиболее актуальным вопросам, встречающимся в обращениях, размещается на сайте Управления и в средствах массовой информации.

В Управлении Роспотребнадзора по Кировской области организован прием письменных обращений (заявлений): в электронном виде посредством сайта Управления – www.43.rospotrebnadzor.ru, почтовым отправлением или подаче заявления лично гражданином по адресу: 610027, г. Киров, ул. Красноармейская, д.45.

Устную консультацию можно получить по телефону «горячая линия» – (88332) 40-67-24, время работы с 10:00 до 12:00 по рабочим дням и по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.