Об удовлетворении исковых требований потребителя туристских услуг к ООО «Анекс Туризм»

Управление Роспотребнадзора по Кировской области (далее — Управление) в рамках ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее — ГПК РФ) приняло участие в судебной защите прав потребителя при рассмотрении гражданского дела по иску к ООО «Анекс Туризм» (далее — туроператор).

Как следует из материалов дела, 17.11.2019 года между индивидуальным предпринимателем Сюзевым А.М. (далее также — турагент), действующим по поручению туроператора, и истцом заключен договор о реализации туристического продукта. Предмет договора — тур в Турцию на 4 человека с 12.05.2020 года по 21.05.2020 года. Стоимость тура в полном объёме оплачена индивидуальному предпринимателю, выдана заявка на бронирование.

Между тем, 19.03.2020 года на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, собирающихся вылететь за пределы РФ в связи с неблагополучной эпидемиологической ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в мировом сообществе. В момент заключения договора истец исходила из того, что путешествие не будет связано с риском для жизни и здоровья. В Турции был введен запрет на въезд с 14.03.2020 года. Также, из-за ограничительных мер рейс был выполнен без пассажиров для последующего вывоза граждан РФ с территории Турции.

30.04.2020 года истцом в адрес турагента и туроператора направлена претензия об отказе от договора с требованием возврата денежных средств. На дату вынесения судом решения требования претензии не удовлетворены.

В ходе судебного рассмотрения дела Управлением в порядке ст.47 ГПК РФ дано заключение в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются, в том числе, к договорам по туристическому обслуживанию.

Согласно п.1 ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте Федерального агентства воздушного транспорта, авиасообщение Российской Федерации с Турецкой Республикой было временно ограничено с 23.03.2020 года и возобновлено с 10.08.2020 года.

В связи с изложенным потребитель не мог воспользоваться туристическим продуктом из-за введенных ограничений.

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно пункту 3 Постановления Правительства РФ от 20.07.2020 № 1073 (далее — Положение) при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020г. № 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021г. равнозначного туристского продукта (далее — уведомление). Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В судебном заседании истцом потребителем не оспаривалось, что турагентом 14.06.2020 года был предложен равнозначный туристский продукт на аналогичные даты мая 2021 года. Истец подтвердила, что отказалась от предложенного туристского продукта.

Таким образом, турператор и турагент исполнили предусмотренную п. 3 Положения обязанность до 24.10.2020 года уведомить заказчика о предоставлении ему равнозначного турпродукта надлежащим образом.

Вместе с тем, стороны не оспаривают, что равнозначный турпродукт заказчику предоставлен не был, согласие о замене тура они не достигли.

Учитывая изложенное, по результатам рассмотрения материалов дела по иску Оричевским районным судом Кировской области вынесено решение, согласно которому, договор о реализации туристского продукта, заключенный между индивидуальным предпринимателем Сюзевым А.М., действующим по поручению туроператора ООО «Анекс Туризм», и потребителем, расторгнут; с ООО «Анекс Туризм» в пользу потребителя взыскана уплаченная за тур денежная сумма в размере 74625,11 рублей.

Решение суда вступило в законную силу 13.09.2022.

Непосредственно с решением суда можно ознакомиться с помощью Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, перейдя по ссылке https://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/regional/332417