Управление Роспотребнадзора по Кировской области (далее — Управление) в рамках ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее — ГПК РФ) приняло участие в судебной защите прав потребителя при рассмотрении в суде гражданского дела по иску потребителя к ООО «Мой Авто Эксперт» о взыскании денежных средств за не оказанную услугу.
Как следует из материалов дела, при оформлении кредита в автосалоне на приобретение автомобиля с потребителем также был заключен договор с ООО «Мой Авто Эксперт» на разовую устную консультационную услугу по условиям потребительских и коммерческих кредитных, наличных, страховых и лизинговых программ. Общая стоимость вознаграждения по договору составила 78 000 руб.: из них 74 100 руб. стоимость консультации, а 3900 руб. — стоимость абонентского обслуживания. При этом данная услуга не предполагает составление каких-либо документов и не гарантирует получение кредита, лизинга, страхового полиса, наличной покупки.
Оказание услуги в ходе судебного заседания ни чем не подтверждено (консультация не производилась ни работником представительства банка, с которым заключен кредитный договор — представитель банка не имел доверенности на представление интересов третьих лиц, ни сотрудником автосалона). Кроме того, сведений о наличии филиалов и представительств ООО «Мой Авто Эксперт» в г.Кирове, где приобретался автомобиль, суду ответчиком не представлено.
В разумный срок потребитель обращался в адрес юридического лица с требованием о возврате уплаченных денежных средств, однако, ему возвращена только стоимость абонентского обслуживания в размере 3 900 руб., в возврате стоимости за «консультацию» отказано.
В рамках ст. 47 ГПК РФ Управлением дано заключение в пользу потребителя.
В п.18 постановления Пленума верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса РФ о заключении и толковании договора» разъяснено, что условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным п.2 ст.426 ГК РФ, а также действующим в момент заключения публичного договора обязательным правилам, утв. постановлением Правительства РФ или уполномоченными им федеральными органами исполнительной власти, являются ничтожными в части, ухудшающей положения потребителей (п.4, 5 ст.426 ГК РФ).
Согласно позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в Постановлениях от 23.02.1999 № 4-П, от 04.10.2012 № 1831-О и др., потребители как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и таковое требует соблюдения принципы соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны.
Согласно п.4 ст.453 ГК РФ, в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие необоснованного обогащения (гл.60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
В силу ст.782 ГК РФ, ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
В соответствии с ч.1 ст.452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное. Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (ч.2 ст.452 ГК РФ).
Учитывая изложенное, по результатам рассмотрения гражданского дела мировым судом судебного участка № 68 Первомайского судебного района г.Кирова вынесено решение о взыскании с ООО «Мой Авто Эксперт» в пользу потребителя уплаченных денежных средств в размере 74 100 руб., компенсации морального вреда в размере 5 000 руб. и штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя — в размере 39 550 руб.
Решение суда вступило в законную силу 02.05.2023, с которым можно ознакомиться с помощью Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей по ссылке https://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/regional/448596
