Консультирование граждан по вопросам качества и безопасности предоставления услуг детского отдыха было организовано по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Кировской области, а также в Консультационном центре для потребителей при ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» и консультационных пунктах для потребителей. Информация о проведении тематического консультирования была размещена на сайтах Управления и ФБУЗ, с указанием контактных телефонов и режима работы «горячей линии» и Консультационного центра, а так же в средствах массовой информации.
За отчетный период по вопросам детского отдыха рассмотрено 67 обращений граждан, поступивших по телефонам «горячей линии». Всем гражданам специалистами были даны исчерпывающие устные консультации с подробным разъяснением положений в области санитарного законодательства и защиты прав потребителей.
Управлением проведен анализ, поступивших обращений граждан. Наибольшее количество обращений поступило по вопросам:
— о посещении родителями, детей находящихся в ЛОУ (возможность посещения, периодичность и прочее) — 12;
— об организации и проведении противоклещевых (акарицидных) обработок территории ЛОУ — 10;
— об использовании в ЛОУ медицинских масок персоналом и детьми — 8;
Группа наиболее часто задаваемых вопросов:
— в период распространения новой короновирусной инфекции возможно ли в стационарном загородном летнем оздоровительном учреждении посещение родителями ребенка;
— с какой частотой проводится акарицидная обработка территории ЛОУ и какими препаратами;
— во время работы сотрудник пищеблока должен ли использовать маску.
Также, единичные вопросы касались открытия различных типов организаций отдыха детей и их оздоровления, возврата части денежных средств при приобретении путевок в ЛОУ, приобретения путевок в ЛОУ, правилах направления ребенка в ЛОУ, в т.ч. необходимого объема медицинской документации, организации мест купания, организации питания и питьевого режима, разъяснения норм санитарного законодательства в части безопасности детского отдыха и т.д.
Тематика выступлений на ТВ, публикаций в СМИ, информаций на официальных сайтах:
— «Обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия при проведении летней оздоровительной кампании»;
— «Профилактика ОКИ у ребенка при пребывании в лагере»;
— «Профилактика клещевого энцефалита»;
— «Профилактика COVID-19».
