7 ноября 2023 17:03:00 | защита прав потребителей

Зачастую нам приходиться обращаться к услугам фотографов, чтобы сфотографироваться на паспорт, организовать фотосессию с семьей и т.д. При этом мы даже не задумываемся, какие существуют формы обслуживания потребителей и условия оказания фотоуслуг.

Фотоуслуги — это услуги фотосъемки, обработка фотопленок, изготовление фотоснимков на фотобумаге и на различных изделиях.

Фотоуслуги подразделяются по некоторым критериям:

— фотосъемка (художественная, документальная, репродукционная, спецфотосъемка);

— обработка пленок (проявление, промывка, фиксирование, отбеливание, сушка и т.д.);

— фотопечать;

— реставрация и восстановление фотоизображения, художественная обработка фотоизображений на аналоговых и цифровых носителях;

— ретуширование негативов;

— прочие услуги (например, ламинирование).


Обслуживание может быть:

— моментальное (прием заказов, исполнение услуги и выдача заказов осуществляются в присутствии потребителя услуг);

— комплексное (не в присутствии потребителя);

— выездное (в местах, указанных потребителем).

Прием и оформление заказа на фотоуслуги осуществляют в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения, утв.постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514.

Обязательными условиями для оказания фотоуслуг являются:

● наличие договора с потребителем;

● профессиональный уровень исполнителя;

● наличие технологического оборудования, инструментов и материалов;

● наличие нормативных и технологических документов на оказываемые фотоуслуги.


Внимание!

Фотоуслуги должны быть оказаны качественно, с учетом требований, предъявляемым к фотографиям, напечатанным на фотобумаге или другом материале и поверхности.

Фотоснимки, не соответствующие требованиям, подлежат возврату на повторную фотопечать.


Требования к фотоснимкам на фотобумаге:

— на фотоснимках не допускаются различного вида вуаль, пятна, желтизна, изломы, царапины, повреждения эмульсионного слоя, нерезкие и искаженные участки изображения, неровные края трафарета

— фотоснимки должны обеспечивать правильную цветопередачу

— размеры заказываемых фотоснимков на фотобумаге должны соответствовать размерам фотобумаги, имеющейся у исполнителя, при информировании об этом потребителя.


Требования к фотоснимкам для документов:

— личные фотоснимки изготовляют в черно-белом или в цветном изображении для бланков документов с защитной ламинирующей пленкой или без нее

— фотоснимки, в зависимости от назначения документа, должны быть изготовлены определенных размеров на фотобумаге

— фотоизображение должно быть четким, среднего контраста, с мягким светотеневым рисунком

— не допускается искажение характерных особенностей лица, следов позитивной ретуши, в том числе химической.


Требования к фотоснимкам на керамике, тканях, металле и других материалах:

Фотоотпечатки не должны иметь затеков, пузырения, шелушения, изломов, нерезких и искаженных участков изображения.

В организациях, оказывающих фотоуслуги, должны быть обеспечены безопасность жизни и здоровья потребителей услуг, сохранность их имущества, санитарно-гигиенические требования.


Права потребителя в случае оказания услуг ненадлежащего качества

Если работа мастера вас по каким-то причинам не устраивает, необходимо предъявить письменную претензию исполнителю услуг.

Претензия составляется в свободной форме в двух экземплярах. На бланке потребителя должна быть поставлена отметка о дате получения и лице, принявшем претензию.

В претензии следует подробно указать недостатки работы. Если работу можно переделать, вы можете потребовать устранить недостатки в работе или снизить ее стоимость.

В случае, если вы устраняли недостатки своими силами или в результате обращения в другую организацию, то вправе требовать возмещения понесенных расходов. При этом необходимо сохранять договор с другой организацией и чеки.

Вы можете обратиться с требованием о возврате денежных средств, если недостатки в работе существенные (не устранимые), а также, если в установленный договором срок не были устранены исполнителем.

При выявлении недостатков оказаной услуги, потребитель вправе предъявлять требования в адрес исполнителя в пределах 2-х лет.

Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены оказанной услуги, а если цена услуги договором не определена, то от общей цены заказа. Сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида услуги или общей цены заказа.

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд.



Возврат к списку новостей