Итоги «Горячей линии» по вопросам защиты прав потребителей

В рамках проведения Всемирного дня прав потребителей, который в этом году проводится под девизом «Справедливый и ответственный искусственный интеллект для потребителей», с 11 по 22 марта Управлением Роспотребнадзора по Кировской области и Консультационным центром ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» проведена «Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей.

За период работы «Горячей линии» поступило 233 обращения по вопросам защиты прав потребителей. Наибольшее количество обращений от граждан поступило по вопросам обмена и возврата технически сложных товаров (сотовых телефонов, бытовой техники), бытового обслуживания (изготовление мебели, ремонтные работы) и порядка предъявления требований. Также потребители обращались по вопросам урегулирования спорных ситуаций по жилищно-коммунальным услугам, услугам связи, финансовым услугам, медицинским услугам, транспортным услугам, а также порядка подготовки и предъявления в суд иска в защиту своих прав.

В результате консультирования специалистами даны исчерпывающие разъяснения, оказана консультационная и практическая помощь (в части составления претензионных писем) потребителям.

Учитывая необходимость в продолжении данной работы и оказании оперативной помощи потребителям, консультационную помощь по вопросам, относящимся к компетенции Управления, можно получить:

— по телефону «Горячей линии» для потребителей Управления — (8332) 40-67-24, который работает в рабочие дни с 10.00 час. до 12.00 час.

— по телефону Единого Консультационного центра Роспотребнадзора — 8 (800) 555-49-43, который работает в рабочие дни с 08.00 час. до 17.00 час.

Также консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить, обратившись с вопросом в виртуальную приемную на информационном портале ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/Appeals.