Не всегда с первого раза можно понять, что именно понадобится, да и бракованные товары попадаются даже у надежных производителей. Как возвращать садовый инвентарь?
По Закону «О защите прав потребителей» товары можно обменять или вернуть в течение 14 дней после покупки, даже если в них нет дефектов. Но только в том случае, если они не входят в список невозвратных товаров! Для таких покупок действуют специальные правила. Полный список можно найти в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Между тем, что нельзя вернуть, если не понравится или не подойдет:
— строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие, если цена определяется за единицу длины) — их нередко покупают для садовых нужд.
— текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов) — тоже нередко приобретаются для сада.
— изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые).
— мобильные средства малой механизации сельхозработ и в целом мототовары и велотовары.
— технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
Для товаров из «невозвратного списка» действуют специальные правила: их можно обменять или вернуть только в том случае, если в них обнаружился недостаток, возникший не по вине покупателя. Дефект, заводской брак, повреждения во время доставки продавцом — вот причины, на основании которых можно требовать аналогичный, но исправный товар или денежные средства обратно.
Садовый инструментарий
В данном случае речь идет о различных приспособлениях для ухода за садом — лопатах, граблях, лейках и прочих инструментах, призванных облегчить жизнь человека.
Как мы уже выяснили, они во многих случаях не относятся к товарам, которые вернуть нельзя. А значит, действуют общие правила: в течение 14 дней можно обратиться к продавцу с требованием обменять товар или, если нет подходящего товара или предлагаемый чем-то не устраивает, вернуть деньги. Для облегчения процедуры желательно предоставить чек (но это необязательно; кстати, электронный чек имеет точно такую же силу, как бумажный). По закону товар не должен быть в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки должны быть сохранены.
Садовые механизмы, электроника, газонокосилки, мини-кары и прочее
Эти товары относятся к технически сложным. Обычно срок гарантии на них не менее одного года, поэтому вернуть их можно только в том случае, если обнаружится недостаток и, как правило, после проверки качества/экспертизы. Проверка качества/экспертиза проводится для того, чтобы подтвердить недостаток и выявить причину его появления. Обычно данные проверки инициирует продавец (в гарантийный срок на товар), но это может сделать и покупатель, если у него отказываются принимать товар. Далее, при подтверждении недостатков в товаре (путем проведения экспертизы за свой счет), возникших по вине продавца либо изготовителя, на виновное лицо в дальнейшем могут быть возложены расходы за проведение экспертизы, а также обязанность по удовлетворению требований потребителя.
Обратиться за заменой или возвратом можно в течение гарантийного срока; если же вдруг он не установлен — в течение двух лет, при этом доказательства причины недостатка возлагаются на потребителя.
Уценка и покупки со скидкой
Все стремятся сэкономить на расходных материалах и часто покупают садовые товары со скидкой или уценкой. Такие приобретения тоже можно вернуть, но есть нюансы:
— скидка сама по себе не может служить основанием для отказа, ведь магазин ее определяет по своей инициативе и часто в своих интересах. Но вернут ту сумму, которая была потрачена с учетом скидки.
Уценка накладывает определенные ограничения на обмен и возврат. Если она происходит из-за наличия какого-то недостатка в товаре, продавец честно это признает и информирует об этом покупателя. Вернуть такой товар по причине наличия именно этого дефекта нельзя. Если же обнаруживается другой брак, то можно обращаться за обменом или возвратом средств.
С садовыми принадлежностями важно помнить о соблюдении сроков обращения по поводу обмена или возврата. Часто подобный инвентарь покупают перед началом сезона, потом уезжают и уже не имеют возможности быстро обратиться в магазин (а делать это должен тот, кто совершал покупку). Поэтому необходимо тщательно проверять товар в магазине, а желательно — еще и дома или на участке (если это возможно). В таком случае можно вовремя выявить брак и заменить товар на качественный.
В связи с началом дачного сезона в садовых центрах идет активная продажа рассады и саженцев плодовых деревьев и кустарников.
Согласно п. 2 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв.постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее — Правила № 2463), на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара (п. 3 Правил № 2463).
Информация о растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать (п.52 Правил № 2463):
— видовое название,
— сведения об особенностях содержания.
Продавец также должен предоставить следующую информацию:
— номер и дату разрешения на ввоз на территорию Российской Федерации определенных видов дикорастущих растений, выданного компетентным органом страны-экспортера или иным уполномоченным на выдачу такого разрешения органом (в отношении ввезенных в Российскую Федерацию дикорастущих растений, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой флоры, находящимися под угрозой исчезновения, или конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции).
В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит видовое название и количество растений, вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись (п. 53 Правил №2463).
Согласно п.13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв.постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, растения не подлежат обмену или возврату.
При этом в соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» в случае обнаружения в товаре недостатков если они не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору вправе потребовать:
— замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные названным Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
