Управление Роспотребнадзора по Кировской области (далее — Управление) в порядке ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ приняло участие в судебном рассмотрении гражданского дела по иску потребителя к продавцу бытовой техники.
Так, в январе 2024 года между потребителем и ООО «МВМ» заключен договор купли-продажи ноутбука. Гарантийный срок на товар — 1 год. В ноябре 2024 года потребитель дважды обращался в адрес продавца (по месту заключения договора и на юридический адрес) с претензией на качество товара и требованием о возврате за товар денежных средств. Претензии продавцом получены, однако требование потребителя не было удовлетворено.
В связи с этим, потребитель обратился в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости ноутбука, неустойки, почтовых расходов, штрафа и компенсации морального вреда.
В соответствии со ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Согласно ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В отношении технически сложного товара (которым явялется указанный ноутбук) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно преамбуле Закона недостаток товара признается существенным, если это:
— неустранимый недостаток;
— недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени:
— недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения;
— другие подобные недостатки.
Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим, а товар - имеющим существенный недостаток. Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только путем проведения соответствующей экспертизы.
В рассматриваемой ситуации недостатки в работе ноутбука были обнаружены по истечении 15-ти дневного срока со дня приобретения товара, следовательно, требование о возврате денежных средств должно быть удовлетворено в случае, установленном пунктом 1 ст.18 Закона, а именно при обнаружении существенного недостатка товара.
Согласно ст.22 Закона, требование потребителя возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
В ходе судебного рассмотрения иска по делу была назначена судебная экспертиза. Согласно заключению эксперта, в товаре выявлены устранимые недостатки, однако стоимость их устранения превышает 30% стоимости товара. Таким образом, недостаток является существенным.
Согласно решению Ленинского районного суда г.Кирова, вступившему в законную силу 30.09.2025, требования потребителя удовлетворены частично, а именно: договор купли-продажи расторгнут, ноутбук передан в собственность продавца, с ответчика в пользу потребителя подлежат взысканию:
— 125217 рублей стоимость ноутбука
— 125217 рублей неустойки
— 5 000 рублей компенсации морального вреда
— 50 000 рублей штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя
— и 116 руб. 40 коп. почтовых расходов.
С полной историей дела можно ознакомиться с помощью Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей, перейдя по ссылке: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/adjudications/regional/564198
