Довольно часто, проводя шопинг по магазинам, потребители приобретают непродовольственные товары, которые, придя домой, вдруг не подходят по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Учитывая данные обстоятельства, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предоставлено право потребителю на обмен товара надлежащего качества. При этом, необходимо учесть следующие особенности:
1. Обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
2. Приобретенный товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
3. Приобретенный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Вместе с тем, отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если данные требования Закона потребителем соблюдены, он вправе обратиться к продавцу с заявлением об обмене приобретенного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование потребителя подлежит удовлетворению продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.
Также, по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. В связи с чем, продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
При необоснованном отказе продавца в добровольном удовлетворении требования потребителя, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии со ст.ст. 13-15, 17 Закона, п. 45 и п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
