В 2017 году консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» (далее – Центр) оказана консультационная помощь 4253 гражданам, из них практическую помощь по телефону получили 2666 потребителей, на личном приеме — 1536 граждан и 51 потребитель — посредствам использования электронных коммуникаций.
В ходе проведения консультаций специалистами подготовлено 312 претензий и 24 проекта исковых заявлений, также оформлены 67 обращений в органы надзора (контроля).
Наибольшее количество обращений от граждан поступило по следующим тематикам:
- реализация технически сложных товаров (в т.ч. бытового назначения) — 757 (17,8 %);
- предоставление жилищно-коммунальных услуг — 428 (10 %);
- обмен/возврат мобильных телефонов — 324 (7,6 %);
- продажа продовольственных товаров — 260 (6 %);
- продажа одежды — 240 (5,7 %);
- продажа обуви — 227 (5,3%);
- продажа мебели — 201 (4,7 %);
- оказание бытовых услуг — 199 (4,7 %);
- оказание финансовых услуг — 160 (3,8 %);
- продажа товаров дистанционным способом — 126 (3 %);
- общие вопросы применения положений законодательства о защите прав потребителей — 80 (2 %);
- оказание услуг связи — 78 (2 %).
Также в адрес Центра от потребителей поступали вопросы в сфере долевого участия в строительстве жилья, предоставления образовательных и медицинских услуг, услуг по изготовлению и монтажу дверных, оконных конструкций, продажи игрушек, изделий из драгоценных металлов.
Гражданам даны исчерпывающие консультации, разъяснен порядок дальнейших действий потребителей по урегулированию спора.
В целях правового просвещения жителей региона по вопросам защиты прав потребителей размещено 155 публикаций на сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» и официальных сайтах муниципальных
образований Кировской области, 35 публикаций в средствах массовой информации. Также организованы и проведены 202 информационно-просветительских, образовательных мероприятия среди молодежи (лекции, семинары, уроки-практикумы, деловые игры, конкурсы и викторины) по основам потребительских знаний.
Большое внимание уделялось вопросам потребительской грамотности среди граждан старшего поколения, воспитанников школ-интернатов, людей с ограниченными возможностями здоровья (инвалидов), для которых проведены тематические лекции и встречи.
В дальнейшем работа Центра будет продолжена в целях информирования жителей региона по вопросам защиты прав потребителей и оказания им практической помощи в разрешении сложившихся ситуаций.
Получить актуальную информацию о работе Центра и ознакомиться с контактными данными можно перейдя по ссылке http://www.sanepid.ru/uslugi/konsultatsii-po-voprosam-zashchity-prav-potrebiteley/
