В декабре 2018 года на телефон «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Кировской области поступило 189 обращений. Помимо постоянно действующего телефона «горячая линия» была организована работа тематической «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выборе новогодних подарков, в рамках которой обратилось 27 человек.
В структуре обращений лидирующее место занимают вопросы защиты прав потребителей – 71,4%, санитарного законодательства – 25,4%, , вопросы государственной регистрации продукции и лицензирования отдельных видов деятельности – 2,7%, вопросы уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности – 0,5%. Основные вопросы, с которыми обращались граждане на телефон «горячая линия»:
- в части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно- эпидемиологического благополучия населения поступали вопросы о покупке и продаже некачественных пищевых продуктов, нарушении продавцами санитарных требований к условиям их хранения и реализации; о санитарных требованиях по открытию и работе предприятий общественного питания, розничной торговли пищевыми продуктами; об условиях проживания в жилых помещениях.
- по защите прав потребителей вопросы по приобретению некачественных товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей: технически сложных товаров, одежды, обуви, мебели, пластиковых окон, дверей и других групп товаров, в т.ч. при их дистанционной продаже, условия их возврата и обмена; нарушение продавцами гарантийных обязательств и сроков при ремонте технически сложных товаров; оказание услуг в сфере ЖКХ.
- вопросы, касающиеся получения санитарно-эпидемиологического заключения на продукцию и лицензирования отдельных видов деятельности.
- вопросы, касающиеся уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности.
Основные вопросы, с которыми обращались граждане на «горячую линию» в рамках тематического консультирования, это – вопросы, касающиеся качества сладких подарков без игрушек и с игрушками, электронных игрушек, одежды и карнавальных костюмов.
Всем обратившимся были даны разъяснения в рамках полномочий Роспотребнадзора.
