В марте 2019 года на телефон «горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Кировской области поступило 279 обращений. Помимо постоянно действующего телефона «горячая линия» была организована работа тематических «горячих линий»: по вопросам организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые автоматы), по вопросам профилактики кори, по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта).
В структуре обращений лидирующее место занимают вопросы защиты прав потребителей – 60,5 %, санитарного законодательства – 36,2 %, , вопросы государственной регистрации продукции и лицензирования отдельных видов деятельности – 2,2 %, вопросы уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности – 1,1%. Основные вопросы, с которыми обращались граждане на телефон «горячая линия»:
- в части соблюдения законодательства по обеспечению санитарно- эпидемиологического благополучия населения поступали вопросы о покупке и продаже некачественных пищевых продуктов, нарушении продавцами санитарных требований к условиям их хранения и реализации; о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления; об условиях проживания в жилых помещениях; об организации питания населения.
- по защите прав потребителей вопросы по приобретению некачественных товаров, характеристики которых не удовлетворили покупателей: технически сложных товаров, одежды, мебели, дверей и других групп товаров, в т.ч. при их дистанционной продаже, условия их возврата и обмена; нарушение продавцами гарантийных обязательств и сроков при ремонте технически сложных товаров; оказание услуг в сфере ЖКХ.
- вопросы, касающиеся получения санитарно-эпидемиологического заключения на продукцию и лицензирования отдельных видов деятельности.
- вопросы, касающиеся уведомительного порядка начала осуществления предпринимательской деятельности.
В рамках тематического консультирования по организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых продуктов (вендинговые автоматы) обращения граждан касались видов товаров, разрешенных к реализации продуктов, соблюдения сроков годности, соблюдения принципов здорового питания, родительского контроля и роли администрации школы в организации дополнительного питания.
Вопросы, касающиеся профилактики кори, это эпидемиологическая ситуация по кори в России и в мире, иммунизация против кори, обследование на наличие напряженности иммунитета, выезд в страны, где регистрируется заболеваемость корью и др.
Обращения по «тематической» горячей линии по защите прав потребителей (к Всемирному дню защиты прав потребителей – 15 марта) затрагивали темы оказания услуг ЖКХ, финансовых услуг, транспортных услуг, приобретения технически сложных товаров, в том числе дистанционным способом, оплаты товаров и услуг и др.
Всем обратившимся были даны разъяснения в рамках полномочий Роспотребнадзора.
