В период с 02 по 21 декабря 2019 года в Управлении Роспотребнадзора по Кировской области, его территориальных отделах, Консультационном центре для потребителей на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кировской области» и его консультационных пунктах работала «горячая линия» по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков. С начала работы телефонной «горячей линии» от жителей Кировской области поступило 49 звонков.
Наибольшее количество обращений поступило по вопросам приобретения:
1) сладких подарков без игрушек (требования к составу кондитерских изделий, входящих в подарки, срокам годности и условиям хранения) – 9;
2) обуви (какими нормативно-правовыми актами руководствоваться при покупке обуви, возможность обмена, порядок предъявления требований продавцу по качеству товаров) – 6 и требования к маркировке детских товаров, новогодних игрушек – 6 (об информации для потребителя на этикетке детских товаров, новогодних подарков);
3) игрушки (по вопросам качества и безопасности игрушек, гаджетов, электронных игрушек и вопросам урегулирования спорных ситуаций продавцами при продаже некачественных детских товаров) – 5.
Минимальный удельный вес в общем объеме количества поступивших вопросов составили вопросы качества и безопасности одежды (3 звонка), карнавальной одежды, новогодних костюмов (3 звонка), товаров для зимних видов спорта и развлечений (3 звонка), сладких подарков с игрушками (3 звонка), изделий по уходу за детьми (1 звонок), о документах, подтверждающих качество издательской книжной и журнальной продукции (1 звонок), а также относительно маркировки детских товаров (3 звонка). Конкретные вопросы, вошедшие в группу «Иное» – 3 (о некачественно оказанных услугах на дому аниматорами, репетиторов, о документах, подтверждающих качество детских товаров).
Вопросы относительно детской одежды и обуви касались состава материалов, предпочтительных для детей и подростков, информации на маркировке, наличия необходимых документов, возврата товара, если он не подошел по размеру, в том числе товара, приобретенного дистанционным способом. Вопросы относительно электронных игрушек, гаджетов касались вопросов их правильного выбора с точки зрения безопасности для ребенка, а также возврата приобретенного товара. По игрушкам интересовали вопросы также их качества и безопасности для детей. По сладким подаркам без игрушек интересовали вопросы соответствия состава подарков информации, нанесенной на ярлыке подарка.
Письменных обращений в Управление в период работы телефонной «горячей линии» о некачественных товарах детского ассортимента, игрушках, не поступало. Таким образом, основания для проведения контрольно-надзорных мероприятий отсутствовали.
Управлением в рамках работы горячей линии для родительского сообщества было организовано 4 лекции, 2 семинара, 15 публикаций в СМИ, распространено 245 листовок, в ходе которых были озвучены основные моменты, на что следует обращать внимание при покупке игрушек, детской одежды, прочей продукции, предназначенной для детей и подростов в магазинах; какие документы можно попросить у продавца, чтобы убедиться в качестве и безопасности детского товара; каким образом можно вернуть товара, качество которого не удовлетворяет потребителя. За период консультирования и работы «горячей линии» в Управление по поводу приобретения обуви (детских кроссовок) ненадлежащего качества была оказана помощь в составлении претензии в адрес продавца, спор был разрешен в досудебном порядке.
Всем гражданам специалистами были даны исчерпывающие устные консультации с подробным разъяснением положений действующего санитарного законодательства и законодательства в области защиты прав потребителей. Несмотря на завершение работы тематической «горячей линии», Управление Роспотребнадзора по Кировской области в обычном режиме работы готово оказать консультативную помощь населению по вопросам качества и безопасности детских товаров, выбора новогодних подарков.
