За третий квартал 2020 года в Управление и территориальные отделы поступило 5884 обращений нарастающим итогом от граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений (АППГ – 6862), в том числе 3715 письменных и 2169 устных (АППГ – 3932 и 2930 соответственно). Все обращения рассмотрены в срок, в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 02.07.2013) «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Обращения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 44,8% (АППГ – 48,3%), обращения по поводу нарушений прав потребителей 55,2% (АППГ – 51,7%).
В структуре обращений за анализируемый период в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия (44,8%) населения наибольший удельный вес составляют жалобы: на условия проживания в жилых помещениях (30,0%); на эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования (4,7%); на условия воспитания и обучения (8,2%); на условия сбора, использования, обезвреживания, транспортировку, захоронение отходов производства и потребления (11,7%); по вопросам инфекционных болезней за рубежом (2,6%); по вспышкам инфекционных болезней (11,4%); на качество атмосферного воздуха (5,2%); по вопросам качества питьевой воды и питьевого водоснабжения населения (3,5%); на качество пищевых продуктов и продовольственного сырья (4,2%).
В структуре жалоб на нарушения прав потребителей 54,1% составили обращения по поводу нарушений в сфере розничной торговли; 8,0% в сфере торговли, осуществляемой дистанционным способом; 7,3% – в сфере жилищно-коммунальных услуг; 7,2% – в сфере бытового обслуживания населения; 4,0% – в сфере туристических, гостиничных услуг; 3,6% – в сфере деятельности на финансовом рынке.
По письменным обращениям граждан проведено 35 внеплановых проверок и 22 административных расследования. По всем подтвердившимся в результате проверок и административных расследований фактам нарушения действующего законодательства в отношении виновных лиц применены меры административного воздействия. Число протоколов об административных правонарушениях, составленных по фактам нарушений, выявленных в результате рассмотрения обращений – 49. Число заявлений или исков, поданных в суд по фактам нарушения, выявленных в результате рассмотрения обращения – 14.
По телефону «горячая линия» Управления проконсультировано 2897 граждан, из них 2014 (или 69,5%) – по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и 883 (или 30,5%) – по вопросам в сфере защиты прав потребителей.
Информация по организации работы с обращениями граждан, а также о результатах их рассмотрения по наиболее актуальным вопросам, встречающимся в обращениях, размещается на сайте Управления и в средствах массовой информации.
В Управлении Роспотребнадзора по Кировской области организован прием письменных обращений (заявлений): в электронном виде посредством сайта Управления – www.43.rospotrebnadzor.ru, почтовым отправлением или подаче заявления лично гражданином по адресу: 610027, г. Киров, ул. Красноармейская, д. 45.
Устную консультацию можно получить по телефону «горячая линия» – (88332) 40-67-24, время работы с 10:00 до 12:00 по рабочим дням и по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.
