Об основных нарушениях, с которыми сталкиваются потребители финансовых онлайн-услуг

Специалисты Роспотребнадзора совместно с экспертами проекта Минфина России и Всемирного Банка «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации» разработали памятку для потребителей «ФИНАНСОВАЯ КИБЕРГРАМОТНОСТЬ И БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ», которой содержатся рекомендации как снизить онлайн-риски.

Пандемия коронавируса ускорила переход потребления в онлайн, породив новые риски. Роспотребнадзор напоминает об основных нарушениях, с которыми сталкиваются потребители финансовых онлайн-услуг.

• Кредитование:

— навязывание ненужного кредита / займа при продаже товара или услуги;

— предоставление неполной информации о кредите – часть сведений «спрятана» в дальних разделах договора;

— скрытые комиссии, спрятанные в «тарифном плане»;

— займы, взятые посторонним на ваше имя;

— «порча» кредитной истории: финансовая организация «забывает» сообщить в бюро кредитных историй о закрытом обязательстве;

— отказ в реструктуризации кредита на заявленных условиях;

— недобросовестные кредитные брокеры и псевдоброкеры, взимающие оплату без оказания услуг;

— псевдопомощники: обещают «исправление» кредитной истории, поиск «законного» способа не платить долги», но только выманивают деньги и усугубляют положение.

• Страхование:

— включение в полисы условий, снижающих вероятность получения страхового возмещения;

— блокирование заключения договоров в электронном виде, если они невыгодны страховщику;

— невнесение агентом полиса в базу компании и присвоение денег страхователя;

— продажа накопительного инвестиционного страхования жизни под видом депозита;

— занижение суммы страховой выплаты.

• Инвестирование:

— предложение сложных продуктов (структурные облигации, производные финансовые инструменты) без надлежащего разъяснения их сути и рисков;

— сложно структурированные тарифы, подталкивающие к избыточной торговой активности;

— некачественные консультации, в т.ч. данные роботом-советником («робоэдвайзинг);

— «автоследование» (автоматическое повторение сделок) за неумелым «инвестиционным гуру»;

— возможность кражи части денег или ценных бумаг в случае недобросовестности брокера или управляющего.

Роспотребнадзор настоятельно рекомендует потребителям, столкнувшимся с указанными нарушениями обратиться в Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный). Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

При наличии признаков совершенного преступления вы можете обратиться на бесплатную «горячую линию МВД России» 8-800-222-74-47, через портал (если это Интернет-мошенничество, обратитесь в управление «К» МВД России) или в отделение полиции по месту жительства.

Информация с сайта Федеральной службы Роспотребнадзора.